FAQ : Votre question concerne ...

Oui, nous n'avons pas accès à vos informations bancaires. De plus, les paiements sont sécurisés par la procédure 3D Secure. Vous devez normalement vous authentifier grâce à un code reçu par SMS, une application bancaire... selon la procédure mise en place par votre banque.

Non, il n'est pas possible d'enregistrer une carte bancaire directement dans votre compte sur notre site.

Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons telles que : le plafond des paiements en ligne de votre carte atteint, une erreur lors de la saisie des coordonnées de votre carte ou du code de sécurité. Nous vous invitons à réessayer une seconde fois et à tester en changeant de navigateur. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client par mail ou téléphone pour voir si le problème provient de notre site.
En cas de paiement refusé, la commande n'est pas validée.

Vous pouvez vérifier si la commande a bien été validée en allant dans votre compte. Si la commande y est présente, elle a bien été validée. Si elle n'y est pas et que vous avez bien été débité, merci de contacter le service client avec la preuve de débit.

Il se peut que vous vous retrouviez bloqué lors du processus de commande. Si vous avez une indication de type "une information est manquante ou non sélectionnée", il vous suffit de la suivre pour résoudre le problème. Si vous êtes complètement bloqué et ne savez pas comment continuer, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone.

Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, vous pouvez le rentrer dans la case prévue à cet effet lors du passage de la commande. Attention, les codes promo set avoir ne sont pas cumulables.

Vous pouvez payer par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard), par virement bancaire ou par mandat administratif (seulement pour les établissements publics français).

Non, nous n'acceptons pas les espèces. Vous pouvez venir passer votre commande dans nos locaux avec paiement en ligne sur notre site, un ordinateur est mis à votre disposition.

Les collectivités territoriales (écoles publiques, mairies, théâtres...) peuvent nous régler par mandat administratif. Il suffit de passer la commande sur le site et de choisir ce mode de réglement. Il vous faudra ensuite nous envoyer par mail le bon de commande signé et cacheté par votre établissement. Nous vous enverrons ensuite confirmation de sa réception et la validation de la commande.

Vos factures vous sont directement transmises par mail via l'adresse no-reply@shippingbo.com dans l'heure suivant la validation de la commande.

Nous ne pouvons pas rembourser la TVA lorsque votre commande a déjà été effectuée via notre site. La seule exception est si la commande a fait l'objet d'un dédouanement pour exportation. Pour cela, merci de prendre contact avec le service client par mail.

Vous retrouvez le montant Hors Taxe de vos achats sur votre facture.

Non, cela n'est malheureusement pas possible. Une facture est créée dès paiement de la commande et elle n'est pas modifiable. Merci donc de renseigner votre adresse de facturation avec la plus grande attention.

Vous pouvez modifier vos données personnelles lorsque vous vous connectez. Vous pouvez ainsi mettre à jour vos coordonnées et vos préférences, changer votre mot de passe, administrer vos adresses de livraison... Si le changement n'est pas possible (adresse mail par exemple), merci de contacter le service client par mail.

Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons telles que : le plafond des paiements en ligne de votre carte atteint, une erreur lors de la saisie des coordonnées de votre carte ou du code de sécurité. Nous vous invitons à réessayer une seconde fois et à tester en changeant de navigateur. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client par mail ou téléphone pour voir si le problème provient de notre site. En cas de paiement refusé, la commande n'est pas validée.

Les délais moyens de livraison de nos transporteurs sont indépendants de notre volonté et sont les suivants (en France métropolitaine) :

- livraison express : 24h à 72h ouvrées (hors week-end et jour férié)
- livraison standard : de 3 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jour férié)
- livraison en point relais : de 5 à 8 jours ouvrés (hors week-end et jour férié)
 
Si votre commande prend du retard, nous restons à votre disposition pour vous aider à tracker le colis auprès du transporteur et vous apporter plus d'informations concernant votre demande.